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AI打破了传统“点击-跳转”的操作模式，以自然语言交互为核心，实现用户需求与金融服务的直接对接，形成全链路对话服务闭环。例如，工商银行“工小智”升级为“人机对话交互式服务”，支持办理转账、账户查询等高频业务；邮储银行AI智能助理支持“言出即办”，语音识别需求后直接完成转账、明细查询，“AI问问”功能实现“一句话业务办理”，无需跳转；农业银行发布掌银智能助手，通过对话实现功能检索、收支查询等功能，并在今年初的11.0大版本中全新推出智能助手。
AI更深度融入财富管理、信贷、风控等核心业务，从需求识别、决策辅助到流程优化，实现全链条赋能，推动业务从“功能满足”向“专业适配”升级。例如建设银行AI助手不仅支持语音触发理财推荐、贷款测算，更在信贷审批环节通过AI识别影像、提取关键信息，自动生成财务分析报告，优化审批效率；交通银行App10.0升级AI“小鹿助手”，融合语义分析、意图识别与多轮对话能力，在找产品、看明细、办业务等高频场景提供精准智能服务。
城商行中，9家跻身TOP30席位。宁波银行依然位居首位，且位次上升到第11名；其次为南京银行和江苏银行，前者位次上升3位，后者则下滑4位。泰隆银行和北京银行均上升2位，分别在第23、24名，后面依次是中原银行（第26名，上升8位）、杭州银行（第27名，下滑4位）、徽商银行（第28名，上升9名）和上海银行（第30名，下滑1位）。城商行中位次显著上升的还有广州银行、吉林银行、江西银行和温州银行（+20位以上），天府手机银行、贵阳银行、汉口银行、华润银行、天津银行、苏州银行等也均提升10位以上。
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